Recebeu sua compra e deseja solicitar uma troca ou devolução?
Leia atentamente as instruções abaixo para entender o processo:
1. Prazo para Solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução.
O contato deve ser feito exclusivamente por e-mail:
Aguarde até 4 dias úteis para nosso retorno.
2. Produto com Defeito
Se o tênis apresentar qualquer defeito, entre em contato imediatamente pelo e-mail informado acima, descrevendo o problema e, se possível, anexando fotos para agilizar o processo.
3. Critérios para Troca & Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em perfeito estado, com etiqueta, sem sinais de uso, como manchas, odores, lavagens ou alterações;
Estar com a embalagem original preservada.
❗ Se a peça não atender aos critérios acima, será devolvida ao cliente sem direito à troca ou reembolso.
4. Frete da Devolução
Fornecemos etiqueta reversa nos seguintes casos:
Produto com defeito evidente de fabricação
Produto enviado com numeração incorreta
Produto enviado na cor errada
⚠️ IMPORTANTE ⚠️
Se a solicitação de troca ou devolução não se enquadrar nos casos acima, a responsabilidade pelo envio e os custos de frete serão do comprador.
6. Devolução de Valores / Reembolso
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
📆 O prazo para reembolso é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto pela loja.
7. Trocas
Para realizar uma troca, envie um e-mail com:
Seu nome completo
Número do pedido
Produto a ser trocado
Motivo da troca
